FAQ – Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos bijoux sont expédiés sous 24 à 48h après confirmation de votre commande. Le délai de livraison dépend de votre pays :

FRANCE : 7 à 15 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison
La livraison est gratuite.

paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole de cryptage SSL pour protéger vos données.

Retours et échanges

Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté et non personnalisé.

Comment procéder à un retour ?
Contactez notre service client à [email/contact], nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre bijou facilement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Bijoux et Qualité

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui ! Tous nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité, hypoallergéniques et résistants à l'eau pour un port quotidien.

Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver leur éclat :

• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques

• Rangez-les dans leur boîte ou un sac à bijoux

• Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux

Commandes

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Malheureusement, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Vérifiez bien votre panier avant de valider.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement pour toute annulation.

Service client

Comment nous contacter ?
Par e-mail : jennahshop.contact@gmail.com

Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7